Увеличение эффективности

интернет-магазина

Увеличиваем от 20% оборот и рентабельность интернет магазина без прямых затрат

100% гарантия

Для получения точной информации- Оставьте заявку

Каждый собственник или владелец интернет проекта в определенный момент достигает понимания того, что поисковое продвижение не дает такого эффекта, что раньше, контекстная реклама начинает стоить слишком дорого, медийная перестает приносить результаты. Да и конкуренты не дремлют, взвинчивая бюджеты на Яндекс.Директ и Google AdWords, партнерская программа имеет совсем низкие KPI.

Что мы делаем?-все просто- свежий взгляд и адаптация к Вашему бизнесу успешных наработок в других проектах.

Анализируем все, что можно проанализировать!

Мы тщательно анализируем все процессы Вашего интернет магазина и конкурентов. На основе анализа получаем достаточное число гипотез и идей которые должны обеспечить необходимый рост.

В процессе работ все измеряем и тестируем, все гипотезы и идеи проверяем

Все идеи и гипотезы по мере их реализации тестируются и эффект от них измеряется. Постоянные сплит тесты позволяют найти оптимальное и наиболее эффективное решение

Как правило, наибольший эффект дают следующие мероприятия:

Разработка концепции и запуск партнерской программы

Партнерские программы – это возможность получить сотни и тысячи посетителей с других веб-ресурсов на ваш сайт и в несколько раз увеличить продажи своих товаров.

 

7 шагов для создания эффективной партнерской программы:

необходимые базовые шаги:

Создание портрета аудитории (нужно знать с какой целью клиент приобретает товар).

Отладка бизнес-процессов вашей компании

(Насколько эффективно вы готовы работать с привлеченными лидами?) Важно, чтобы компания работала как отлаженные механизм. Это позволяет заинтересовать клиентов. Партнер не должен решать технические вопросы клиента.

Консультации и работы по увеличению конверсии сайта.

Например, для автомобилей продажи через интернет-магазин будут неэффективны. А промо-сайт позволит рассказать о преимуществах автомобиля, заказать тест-драйв

Выбор правильной ценовой модели оплаты рекламы:

CPM (Cost Per Mille), CPC (Cost per Click), CPL (Cost per Lead), CPA (Cost per Action), CPS (Cost per Sales).В воронке продаж нужно выбрать ту максимальную цель-конверсию, которая позволяет через отдел продаж или через кол-центр довести клиента до финальной продажи. Не стоит все перекладывать на партнеров/вебмастеров в партнерской программе. Это может привести к тому, что трафика будет много, а конверсии мало.

Формирование эффективных промо-материалов.

Необходимо понимать, как принимает решения аудитория: мужчинам важнее технические характеристики, женщинам, в первую очередь визуальные данные, а при продаже детских товаров важнее передать эмоции ребенка от получения той или иной вещи.

Привлечение партнеров в партнерскую программу

(найти онлайн-коммьюнити веб-мастеров; через рекламу партнерской программы или напрямую выходить на рекламные площадки) .

Активная работа с партнерами.

(С крупными площадками нужно работать активно и лично. Смотреть не только на статистику, но и общаться с рекламными площадками).

Сегодня более эффективно начинать работу с партнерами через сервисы-агрегаторы партнерских программ, например

Где Слон

агрегатор партнерских программ

Регистрация Где Слон

Принцип 5R в партнерском маркетинге

принцип 5R, который является основой нашей стратегии по работе с партнерами. Мы применяем его для всех партеров в общем, и при оказании услуг по управлению партнерской программой, для партнеров отдельного рекламодателя. Состоит он из 5 ключевых аспектов:
Recruitment (Рекрутинг)
Rise (Пробуждение)
Remuneration (Вознаграждение)
Rein (Контроль)
Retention (Удержание)

Задачи решаемые  при управлении партнерской программой:

создание рекламных материалов и датафида.

Поиск и вербовка новых партнеров.

Потенциальные партнеры выбираются по принципу релевантности содержания их ресурсов и целевой аудитории, а так же их участию в существующих партнерских программах конкурентов или вендоров, продающих такие же или сопутствующие товары.

Активация стагнирующих партнеров

Достигается путем различных хитростей (помощь в решении проблем, не относящихся напрямую к партнерской программе, предоставление эксклюзивных рекламных материалов, посадочных страниц, бонусов, многоуровневого роста комиссии, конкурсов и т.д.), направленных на рост внутренней мотивации партнеров. Я верю, что любого партнера можно развиться до очень высокого уровня.

Поддержание взаимоотношений с имеющимися партнерами и их мотивация.

Мы  умеем найти подход к партнерам, различающимся своими психотипами. В рамках вашей партнерской программы мы разработаем подходы к партнерам, различающимся по методу привлечения клиентов, а так же на основе объема генерируемых ими продаж. Наша главная задача — мотивировать их и помочь достигать больших результатов.

Разработка и контроль мотивационных мероприятий для партнеров, поддержка всеобъемлющей стратегии партнерской программы

такой, которая охватывает все категории партнеров, специализирующихся на контенте, платной поисковой выдаче, купонах, программах лояльности, сайтах сравнения цен и гипермаркетах, видео рекламе, почтовых рассылках и социальных сетях.

Анализ эффективности партнерской программы

относительно 5 ключевых показателей (KPI), выявление текущих и потенциальных проблем, выработка решений, и общий отчет о деятельности.

Поддержание постоянного контакта с партнерами.

Согласно недавнему отчету от AffStat

партнеры предпочитают получать новую информацию через: почтовую рассылку (38%), блог и сайт компании (26%), внутреннюю систему сообщений партнерской сети (17%). В то же время, 42% хотят чтобы с ними связывались один раз в месяц, а 39% ждут еженедельного общения. Мы полностью берем на себя общение с партнерами через ведение блога и сайта партнерской программы, личное общение по электронной почте, регулярную новостную рассылку и информирование о промо акциях, поддержку по Skype и телефону, а так же публикации в Twitter.

Поиск возможностей для улучшения партнерской программы

, консультирования клиента способах их воплощения, и реализация улучшений в рамках программы.

Информирование партнеров

о новых предложениях и любых улучшениях в партнерской программе.

Для начала работы мы рекомендуем

CPA- сеть «Гдеслон»

пожалуй одна из лучших товарных партнерских сетей


ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В ГДЕСЛОН

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже мобильных телефонов. Предположим, что в сутки на него заходит 2000 уникальных посетителей. За этот период в вашем интернет-магазине оформлено 20 заказов. В этом случае % конверсии посетителей и покупателей равен 1.0 (20 заказов/2000 посетителей*100=1,0%).
Успешная конверсия по-разному трактуется интернет магазинами или информационными сайтами. Для магазина конверсия это отношение между количеством заказов и общим числом посетителей. Для информационного( новостного) сайта конверсией может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку или каким то другим соотношением ожидаемые от посетителей сайта.

Оптимизация конверсии (Conversion Rate Optimization, CRO) – это отрасль интернет-маркетинга и электронной коммерции, которая появилась вследствие все возрастающей конкурентоспособности виртуальной среды. Оптимизация конверсии основывается на аналитике статистических данных и направлена на уменьшение стоимости таких показателей, как CPA (Cost Per Acquisition или стоимость действия/покупателя), CPS (Cost Per Sale) и CPL (Cost Per Lead или цена лида).

Методы оптимизации, как правило, связаны с тестированием графической и текстовой составляющей веб-страницы с целью подбора наиболее эффективной комбинации, характеризующейся самым высоким показателем конвертации определенного типа входящего трафика.

CPA (CPL, CPS) и коэффициент конверсии находятся в обратной линейной зависимости – чем выше конверсия, тем ниже стоимость привлеченного клиента/покупателя/лида.

Улучшение конверсии интернет магазина и любого другого сайта является достаточно сложным процессом, требующим множество изменений на сайте и постоянного тестирования. Работа по повышению конверсии занимает около 1,5 месяцев, в нее входит: изучение технических проблем сайта, маркетинговые исследования, исправление выявленных недочетов, проверка эффективности внедренных изменений.

К методам Оптимизации конверсии(CRO)  относятся:

  • использование целевых страниц вместо основных страниц сайта,
  • сплит- и мультитестирование,
  • аналитика статистики ресурса,
  • применение тепловых карт,
  • сегментация входящего трафика по различным характеристикам,
  • редизайн и т.д.

Большинство компаний предпочитают постоянно привлекать новых покупателей, вместо того чтобы сохранять своих текущих клиентов и развивать продажи с их помощью. При этом доказанным фактом является то, что мотивировать человека, который уже один раз совершил покупку или уже воспользовался услугой, значительно проще и дешевле, чем привлечь абсолютно нового клиента. Конверсия покупателя во второй заказ является одной из важнейших характеристик качества вашего продукта и предоставляемого сервиса. Согласитесь, что если, купив в интернет-магазине что-то впервые, клиент возвращается — это означает, что вы хорошо работаете.

Однако на практике оказывается, что под термином «конверсия во второй заказ» разные люди понимают совсем разные вещи. Постараемся дать определение и описать, зачем нужно измерять этот KPI:

Как считать

Выберите «шаг сегментации» — временной период, в течение которого большинство ваших клиентов совершает «следующую» покупку. Для этого:
Выгрузите исторические данные о повторных покупках. Они будут выглядеть как-то так: Средний интервал между покупками

усредненный интервал между покупками
Определите средний интервал между двумя соседними покупками и умножьте его на два. Для вычисления среднего интервала можно по-честному вычислять медианное значение, можно сделать «на глаз». Мегаточность в определении шага сегментации не нужна, важно не промахнуться «на порядок».
Если выгрузить статистически данные трудно или у вас их просто нет (молодой магазин) — воспользуйтесь таблицей, которая приведена ниже.
Разбейте временную шкалу на периоды, соответствующие определенному в п.1. шагу сегментации.
Возьмите всех новичков (ПЕРВЫЕ заказы от новых клиентов) которые сделали свой заказ в периоде «N».
Теперь возьмите всех этих новичков и проанализируйте, кто из них сделал второй заказ ЛИБО В ПЕРИОД «N», ЛИБО В ПЕРИОД «N+1″. Процент этих товарищей и будет являться показателем «конверсии во второй заказ»

конверсия повторных

Конверсия во второй заказ
Определение: «Конверсией во второй заказ» называется доля тех покупателей, которые, сделав первый заказ в течение периода N, сделали свой второй заказ в течение либо периода «N», либо периода «N+1″.

Какие показатели конверсии во второй заказ можно считать адекватными.

Это принципиально зависит от ассортимента, которым вы торгуете. Ниже мы приведем некоторые экспертные значения, на которые вы можете ориентироваться. Все это примерно, на самом деле важно не абсолютное значение конверсии, а ее динамика, однако:

Значения повторной конверсии

реально важно!

Отслеживайте ДИНАМИКУ конверсии во второй заказ. Если она увеличивается — значит ваш сервис улучшается и бизнес развивается по правильному пути. Если она начала уменьшаться — это первый сигнал к «разбору полетов». Включите этот KPI в свою регулярную отчетность! Если вы Владелец бизнеса — поставьте улучшение этого KPI задачей для своих менеджеров.
Помечайте с каких рекламных источников пришли ваши покупатели. Может оказаться, что стандартных систем веб-аналитики может быть недостаточно — нужно записывать откуда пришел клиент прямо в базу данных — посоветуйтесь со своими разработчиками. Замерьте конверсию во второй заказ с разных источников привлечения трафика. Уверен, что полученные результаты вы и сами догадаетесь как использовать Очевидно, что в те рекламные каналы, которые дают более лояльных покупателей — надо инвестировать больше ( и наоборот). Теперь у вас есть инструмент для измерения этого «в числах».
Учитывайте, что наибольший отток клиентов происходит именно при конверсии из первого во второй заказ. Те клиенты, которые сделали два заказа с гораздо большей вероятностью сделаю третью покупку!  Подумайте о том, как в силу специфики Вашей продукции лучше воздействовать на этот KPI (может быть вложить в ПЕРВЫЕ заказы небольшой подарок ???).

Чтобы мотивировать ваших клиентов к последующей покупке, вам надо знать, удовлетворен ли клиент первым опытом работы с вами. Если не удовлетворен, то необходимо знать в связи с чем, а если его все устраивает, то нужно правильно и красиво уметь напомнить о себе и своих товарах или услугах, которые каждому отдельному клиенту жизненно необходимы именно в этот период времени.

необходимо  определить и реализовать:

Слабые места в продуктах компании и процессе обслуживания клиента
Типы клиентов, которые вызывают наибольшие трудности
На основе полученных результатов  скорректировать продуктовую и маркетинговую стратегии, а также внутренние бизнес-процессы компании для повышения конверсии в последующие заказы от клиентов, совершивших уже, как минимум, один заказ. В частности, в этих целях может быть применен метод стимулирования продаж – апселлинг, при котором клиентам предлагаются  новые версии продуктов или услуг.

Шаги которые надо сделать, чтоб увеличить конверсию повторов

  1. Исследовать и описать существующее состояние удовлетворенности клиентов работой и продукцией компании
  2. Пройтись по всем пунктам, где больше всего жалоб клиентов и постараться улучшить, не забывая о ROI. совершенствованию системы работы с клиентами.
  3. с позиции капельного маркетинга выстроить  систему апселлинга( продажа продукции дополняющей или улучшающей предыдущую покупку)

На просмотр и сравнение товаров уходит немало времени – но, сформировав заказ, потенциальные покупатели уходят из интернет-магазина.

В среднем свои корзины в интернет-магазинах регулярно оставляют более 50% онлайн-покупателей.

Несколько цифр из различных исследований::

На поведение 46% пользователей, отказавшихся от оформления заказа, повлияла высокая стоимость доставки, 37% потенциальных покупателей захотели узнать условия других продавцов, 36% заметили недостаток своих финансов, 27% хотели поискать купон (на скидку, бесплатную доставку и т.д.).

Некоторые причины отказов напрямую связаны с внешним видом и юзабилити сайта: например, 22% опрошенных не увидели контактов службы поддержки, а 21% не захотел оформить заказ из-за соображений безопасности. Другие причины отказов также понятны – 24% респондентов не нашли подходящего способа оплаты, а 23% опрошенных отказались от покупки, поскольку выбранный товар отсутствовал у продавца в момент оплаты. Интересно, что 26% участников исследования отказались от заказа, поскольку захотели приобрести выбранные товары в оффлайновом магазине.

Согласно исследованиям, долю «отказников» можно уменьшить, предоставив клиентам возможность бесплатной доставки, купоны и специальные скидки. Также можно поработать над юзабилити интернет-магазина – в том числе, немного усложнив процесс выхода из «корзины» сайта.

десять причин бросить корзину

Посчитать неоконченные оформления покупок, полученные в результате действия процесса брошенных корзин, рекомендуется при помощи счётчика. Для того, чтобы установить счётчик, произведите необходимую настройку на вкладке с целями в «Яндекс Метрика» или с помощью программы «Google Analytics». Такая цепочка необходимых действий выглядит, например, таким образом: 1 — Помещение товара в корзину, 2 – Работа с формой оформления покупки, 3 — Ввод необходимых данных для контакта, 4 – Отправление формы заказа. Чтобы достоверно узнать насколько часто, покупатели совершают необходимое действие, воспользуйтесь функцией редактирования цели с помощью программ для аналитики. Также это позволит вам оценить весь объём потерянной прибыли, что поможет определиться – стоит, всё-таки, пробовать восстановить такие корзины.

Как увеличить эффективность продаж в интернет-магазине? Проводим исследование и мониторинг

Иногда для того, чтобы значительно уменьшить количество незавершённых покупок в интернет-магазине необходимо правильно провести необходимый анализ работы вашего интернет-магазина и произвести несколько простых замеров. Стоит правильно оценить характер возможных проблем, с которыми, возможно, придётся столкнуться возможному покупателю в вашем интернет=магазине. Также стоит обратить внимание на вопросы, которые чаще всего покупатели задают при телефонном разговоре и по почте. Чтобы избежать возникновения этих вопросов достаточно своевременно исправлять и дополнять механизм оформления покупки.

Стоит разработать специальное окно, которое всплывает в том случае, если покупатель собирается покинуть страницу оформления покупки, так и не закончив само оформление. Содержание этого окна может содержать вопрос о причине или возможные пожелания возможного покупателя.

Также обязательно следует проверить удобность в оформлении товара с мобильного устройства. Сегодня доля покупателей, совершающих покупки в интернет магазинах с помощью мобильных устройств составляет около половины (для некоторых типов деятельности) от общего числа покупателей, и продолжает расти. Поэтому особенно важно проверить правильное отображение страниц и работоспособность всех основных функций вашего интернет магазина при отображении странички на экранах мобильных устройств.

Еще рекомендуется регулярно стоит использовать отзывы о магазине и товары для повышения доверия к интернет-магазину. Будет очень полезным, если любой возможный покупатель всегда сможет ознакомиться с отзывами о товаре и магазине. Также поможет неплохой способ: предложить оставляющему отзыв человеку, указать какой именно он купил товар, таким образом, дополнительно рекламируя определённый товар. Следует размещать не все отзывы, а выбирать наиболее подходящие из них. Положительные отзывы можно опубликовать сразу, а в случае с негативными можно сразу же устранить указанную проблему. В итоге и покупатель останется доволен, и вы устраните нежелательную проблему, что, несомненно, приведёт к улучшению эффективности продаж в вашем интернет магазине. Также вы можете попросить, исправив предварительно проблему, оставившего негативный отзыв покупателя, изменить содержание отзыва, основываясь на уже исправленной проблеме в короткие сроки. Такие моменты значительно увеличивают доверие покупателей к вашему интернет магазину. Также можно предоставить небольшую скидку или предоставить бесплатную доставку.

При частом появлении отрицательных отзывов о качестве товара, возможно вам следует пересмотреть его ассортимент. Если достаточное количество клиентов оставляют отрицательные отзывы касательно определённого товара – то стоит подумать, нужно ли его продавать?

Рекомендуется с особой тщательностью продумывать содержание карточки каждого товара. Будет не лишним указать все возможные сервисы оплаты, доставки, гарантии и возврата товара. Такой подход будет очень полезен – пользователю будет удобнее получить всю необходимую информацию в одном месте. Еще, на этой же страничке рекомендуется поместить подпрограмму, которая сразу же будет рассчитывать сроки и стоимость доставки исходя их вводимых данных. Так покупатель сразу будет в состоянии оценить все возможные варианты доставки и её стоимости.

Постарайтесь сделать максимальное количество работы вместо клиента лично. Это значительно упростить посетителю заполнение необходимых строк в таблице, сделайте автоматическими внесения в формы данных, это значительно сэкономит время возможному покупателю вашем интернет магазине. С помощью баз данных можно достаточно быстро определить место проживания посетителя. Это значит, что вы можете настроить заполнение формы таким образом, что графа с городом проживания заполнялась автоматически с помощью несложных программ. Также стоит оставить возможность изменения этой графы, в том случае если в базе данных допущена ошибка, или покупателю необходимо доставить товар в другой населённый пункт.

Настоятельно рекомендуем визуализировать весь процесс оформления заказа в вашем интернет магазине. Это поможет правильно определить посетителю, какое именно количество времени ему понадобится, чтобы завершить процедуру оформления заказа, а также, общее количество этапов, присутствующих в процессе оформления. Также полезным будет предоставление альтернативных способов оформления заказа. Популярными на сегодняшний день альтернативными способами оформления заказа в интернет-магазине являются звонок по телефону, «купить в один клик» или онлайн чат.

При оформлении заказа покупатель должен иметь возможность видеть, какие шаги уже пройдены, и какие ещё предстоит пройти, чтобы правильно рассчитать своё время. Полезным будет также выводить на каждом этапе оформления список отложенных в корзину товаров, что покупатель всегда мог сравнить и удостоверится в наличии их в корзине. Рекомендуется также всегда включать в форму заказа цену доставки и информацию об других платежах, что возможный покупатель всегда правильно рассчитывал предстоящую стоимость покупки. Также следует проследить за наличием раздела для комментариев к покупке данного товара.

Рекомендуется включить как можно больше разнообразных способов оплаты. Чем больше вариантов оплаты будет в наличии в вашем интернет магазине – тем больше вероятность того, что такие варианты подойдут большему количеству людей. Это значит, что продажи в вашем интернет магазине станут более эффективными, при наличии разнообразных способов оплаты.

Всегда аккуратно относиться к данным посетителя и не заставлять его вводить одни и те же данные по несколько раз, и совершать однообразные повторяющиеся действия. Недопустимым также будет обнуление всех полей ввода данных, при неверном заполнении хотя бы одного из них, а также удаление содержимого корзины из-за неверной работы сайта на одном из этапов оформления заказа в вашем интернет магазине. Также рекомендуем выделять неверно заполненное клиентом поле, чтобы посетитель мог быстро определить некорректно заполненную строку. Особенно важно при повторном заполнении поля избежать обновления страницы, что может привести к нежелательным последствиям. Также полезным будет сохранение авторизации посетителя на сайте, что особенно полезно в случае повторного заказа.

Обрабатываем данные тех клиентов, которые отказались от завершения оформления заказа

Рассматриваемые способы помогут улучшить эффективность продаж интернет-магазина и уменьшить количество брошенных корзин. Несмотря на это, отказы от оформления заказов, возможно, будут продолжаться и дальше. В этом случае следует обязательно поддерживать контакт с покупателем. Если присутствует непосредственный и прямой контакт с покупателем, вы всегда сможете оперативно узнать о причинах, которые привели к такой ситуации. В таком случае вы всегда сохраните возможность положительно повлиять на устранение этих причин.

В большинстве случаев не рекомендуется создавать одну большую форму для заполнения, которую посетителю предстоит заполнять за один раз. Намного лучше создать два или более шага, это поможет упростить и структурировать заполнение форм. Также полезной будет предоставление возможности регистрироваться с помощью социальных сетей, что в значительной степени сэкономит время, необходимое для регистрации и сделает сам процесс намного более удобным.

Есть несколько хитрых способов получения адреса почты посетителя. Адрес электронной почты можно получить с помощью встроенных приложений, в то время, когда клиент заполняет форму с почтой, затем, проверить, скажем, через незначительное время после получения адреса почты появился ли в базе заказ именно на этот почтовый адрес. В том случае если не появился, посетитель не отправил форму заказа, а значит, что он бросил корзину. Но в любом случае при этом способе у вас уже есть его контактные данные, а значит, и обратная связь для выяснения обстоятельств, приведших к негативному завершению процесса покупки в вашем интернет магазине.

Но что делать в том случае, если контактные данные клиента не известны? Даже если у вас нет в наличии контактных данных посетителя, не закончившего оформление заказа, к ним всё равно сохраняется возможность обратится повторно. В этой ситуации вам обязательно поможет ретаргетинг (ремаркетинг) — контекстная реклама во многих интернет сервисах. Ретаргетинг можно и нужно уметь правильно настроить. Желательно при использовании ретаргетинга создать разнообразные категории покупателей в вашем интернет магазине. Это можно сделать, проанализировав состав корзины каждого покупателя и объединить их в схожие по параметрам группы. Это поможет вам выяснить ключевые преимущества отдельно для каждой группы товаров, и, следовательно, и для людей, которые их покупают. Также обязательно стоит исключить из системы ретаргетинга пользователей, успешно завершивших оформление заказа, чтобы максимально упростить им все необходимые процедуры приобретения товара в вашем интернет магазине.

Правильно мотивируем клиентов для успешного возвращения к заказу

Если имеется в наличии почтовый адрес пользователя, не закончившего процедуру оформления заказа в вашем интернет магазине, вы обязательно должны отправить ему несколько электронных писем, которые подтолкнут его всё-таки завершить покупку. Чтобы правильно определится с форматом такого письма, следует придерживаться нескольких простых правил.
Если у вас в наличии имеется имя посетителя, обращайтесь к нему именно по имени, а ещё лучше, если вы будете обращаться к пользователю по имени отчеству. Добавьте в содержание письма полный ассортимент товаров, содержащихся в корзине на момент оформления заказа. Также полезным будет включить положительные отзывы об интернет магазине и о товарах, которые присутствуют в корзине у посетителя, также стоит указать полную их стоимость. Также полезным будет поместить мотивацию к действию – например, ссылку для мгновенного перехода на страничку незаконченной процедуры оформления заказа в вашем интернет магазине, где в уже заполненных таблицах сохранится информация, указанная посетителем. Такое письмо желательно чтобы было написано официальным членом компании, желательно одним из руководителей.

image

Как правило, первое письмо в рассылке высылается через пару часов после негативного завершения оформления заказа. Вторе письмо отправляется в течение пары дней, а третье – приблизительно в течение недели после отказа от завершения оформления покупки в интернет магазине. Главное в этом деле соблюдать несколько простых правил. Например, следует всегда оставлять возможность пользователю отказаться от таких напоминаний, а текст таких писем всегда должен быть уважительным и вежливым. Также важно не забыть отменить такую рассылку тем людям, которые воспользовались рекомендацией и завершили свой заказ. В таких письмах обязательно стоит предложить посетителю свою помощь и узнать, какого рода затруднения у него возникли при незаконченном оформлении заказа в вашем интернет магазине. В таком письме также рекомендуется предложить клиенту заказать необходимый товар каким-нибудь альтернативным способом, при помощи телефона или онлайн чата, например. Во втором письме следует напомнить что товар, содержащийся в корзине, зарезервирован за конкретным посетителем, однако срок зарезервированной брони скоро истекает.

В том случае если вы продаёте недорогой и простой товар, в третьем письме вы можете предоставить клиенту дополнительные стимулы для окончания приобретения товара. Полезными будут предоставления небольшой скидки или бесплатная доставка или небольшой подарочный аксессуар. Также следует заметить, что бесплатная доставка, как правило, намного более популярна, чем скидка на аналогичную стоимость. В случае, когда вы имеете дело с дорогим товаром, незначительные бонусы навряд ли помогут в успешном завершении оформления покупки. Здесь будет более полезным прямая связь с клиентом и предоставление ему всей дополнительной информации в полном объёме, а также описание возможных способов снижения рисков. Также особенно полезной будет информация о гарантии, а также предложение произвести оплату такого товара в рассрочку. Также значительно поможет повысить эффективность продаж в интернет магазине простое тестирование. Всегда можно сделать два разных письма и отослать их двум группам людей. После наблюдения за тем, какой тип письма оказался эффективней можно сделать вывод о более правильном его заполнении.

Результаты взаимодействия с посетителями, бросившими оформление заказа

Один из самых известных всемирных интернет магазинов провёл очень занимательное маркетинг исследование в 2014 году. Этот магазин производил рассылку мотивирующих писем для клиентов, не завершивших процедуру оформления покупки по определённой системе. Если процесс покупки в этом интернет магазине так и не был завершен, клиент этого магазина получал письмо, в котором говорилось, что сотрудники магазина знают о том, что посетитель не закончил процедуру оформления, и указывался ассортимент товаров в корзине и также общая стоимость. Далее следовала ссылка на страничку с незавершённым заказом для возможного его завершения посетителем, которому пришло напоминание из интернет магазина. После этого, обычно через два дня после неудачного завершения процесса покупки товара в этом интернет магазине, посетителю сообщалось что товар, находящийся у него в корзине забронирован, и осталось только завершить процедуру его приобретения. Ещё через два дня после этого клиенту приходило предупреждение, что бронь будет снята через 3 дня, из-за достаточно высокого спроса на этот вид товара. А через неделю клиенту предлагали совершенно особенную акцию, в результате которой он смог бы приобрести данный товар со значительной скидкой. В последний, восьмой день, рассылка предупреждала, что срок действия этой скидки подходит к концу и осталось лишь несколько часов для приобретения данного товара. Такая система напоминаний позволила понять уровень продаж в данном интернет магазине на четверть за полгода.

Даже короткие и незначительные напоминания посетителям, бросившим свои корзины в вашем интернет-магазине, позволят увеличить эффективность продаж. Если вы только начали задумываться об эффективном использовании почтовых рассылок для повышения уровня продаж – мы рекомендуем начать с клиентов с брошенными корзинами.

Тестовый вопрос. Как менялся ваш средний чек за последние 3 месяца?

Если вопрос вызывает затруднения, значит вы уже допустили серьезную ошибку – не мониторили эту статистику.

Для тех, кто использует Google Analytics, напомним: информацию о среднем чеке можно найти в разделе “Конверсии” > “Электронная торговля” > “Обзор”

Рассмотрим самые элементарные способы увеличить объемы корзины.

1. Предоставьте бесплатную доставку при заказе сверх определенной суммы

Вы уже выяснили среднюю стоимость заказа. Теперь предложите бесплатную доставку для заказов выше среднего чека. Тут важно четко указать условия бесплатной доставки и разместить их на видном месте. Самый простой способ – поместить информацию в шапку сайта.

Да, расходы на бесплатную доставку могут отрицательно сказаться на вашей прибыли. Постарайтесь найти “золотую середину”, и тогда все получится.

2. Используйте рекомендации на страницах продуктов для апселлинга и кросс-продаж

При апселлинге вы мотивируете ваших клиентов купить товар чуть дороже, чем тот, что они выбрали. Кросс-продажи позволяют продать сопутствующие товары.

Пробуйте различные комбинации и цены и выясните, что лучше работает для вашего интернет-магазина.

Очень удобно использовать сервисы персональных товарных рекомендаций – retailrocket.ru и crossss.ru.

3. Предложите стимул купить у вас больше.

Что может стимулировать человека купить больше? Сильно зависит от того, чем вы торгуете. Сложно заставить человека купить два планшета вместо одного. Однако все равно стоит предложить скидку, так как это может повлиять на среднюю стоимость заказа. Скидки лучше всего работают в продажах товаров регулярного потребления – детских подгузников, расходных материалов для офиса.

Возьмем в качестве примера картриджи для принтера.

1 картридж = 1000Р
2 картриджа = 950Р за 1 шт.
3 картриджа = 890Р за 1 шт.
Казалось бы, банальный пример. Интернет-магазин в ценнике показал, сколько клиент сможет сэкономить, если закупит сразу несколько картриджей. В результате магазину удалось на 11% повысить средний чек. Даже простые вещи работают.

4. Комплекты товаров.
Не стоит сбрасывать со счетов старый маркетинговый ход, который до сих пор используется многими магазинами – и довольно успешно. Это – скидка за покупку комплекта товаров. Она не только увеличивает сумму чека, но и заставляет клиента чувствовать, что ему пошли навстречу. Вот как это реализует “Сотмаркет”.

Минус этого решения:оно требует хорошей синхронизации сайта с системой учета складских остатков. Для начала, узнайте возможно ли автоматически генерировать комплекты товаров и скидки для них на вашей платформе.

5. Предложение с ограниченным сроком действия.

Еще один маркетинговый трюк, который все еще отлично работает. В Интернете это выглядит как ограниченная по времени акция с “обратным отсчетом” на сайте.
Эту тактику можно дополнить искусственным дефицитом продукта на складе.

Способы увеличения трафика

Практический опыт показывает,что в интернет магазинах не все способы привлечения проработаны в достаточной степени.

Остановимся на доступных способах:

1.Поисковая оптимизация
В большинстве крупных интернет-магазинов доля поискового трафика может доходить до 80%.
Это говорит о том, что SEO было и будет важным инструментом привлечения посетителей. К сожалению изменение алгоритмов поисковых систем не позволяет на сегодня гарантировать стабильность данного канала
Но при всем при этом SEO можно обеспечить
значительный прирост трафика в долгосрочной перспективе.

2.Социальные сети
Работу по привлечению трафика из соцсетей можно поделить на две части:
а)деятельность непосредственно внутри социальных сетей
б) активность на сайте магазина.
в)таргетированная реклама.
3.Контекстная реклама

Также как и поисковая оптимизация, контекстная реклама требует определенной стратегии для хорошей отдачи. В целом, контекстная реклама является отличным источником трафик. Большое количество сервисов автоматизации контекстной рекламы позволяет настроить эффективные рекламный компании без увеличения штата.
4.Email-маркетинг

В рунете пока еще недооценивают силу email-маркетинга, но этот канал при должной настройке очень эффективен.

5.Партнерские программы

Подключение и развитие партнерской программы для интернет-магазина может стать отличным источником трафика. Если у вас нет функционала партнерской программы, можно использовать интернет сервисы (например GdeSlon.ru), которые легко и безболезненно устанавливаются практически на любой сайт.
Смысл такого взаимодействия состоит в следующем: партнер приводит к вам на сайт посетителя, если тот совершает
покупку, партнеру выплачивается определенный процент от суммы сделки.
Партнерская программа сама по себе работать не будет, но если этим направлением заняться всерьез, результат не заставит себя долго ждать. Мы активно предлагаем услугу по управлениюю партнерской программой( см 1 пункт)

6.Товарные площадки

Существует огромное количество товарных площадок, наиболее популярные из них:
«Яндекс.Маркет»
«Mail@Товары»
Оплата осуществляется за фактические переходы, также существуют системы для автоматизации позволяющие оптимизировать стоимость переходов и объемы  траффика.

Грамотно разработанная и внедренная email-стратегия существенно повышает доходность бизнеса

  • Снижение стоимости привлечения клиента
    затраты на e-mail-маркетинг являются практически нулевыми и позволяют существенно снизить среднюю стоимость привлечения клиента
  • Увеличение числа повторных продаж
    E-mail маркетинг очень хорошо возвращает посетителей на сайт – некоторые ваши посетители снова «вспоминают» о вашем предложении и ресурсе, когда получают электронное письмо;
  • Большие возможности для управления спросом
    Практически мгновенный отклик – потенциальные клиенты почти сразу же переходят на сайт по ссылке в электронном письме;Благодаря e-mail-маркетингу, легко отследить результат, так как все посещения и действия пользователей на сайте легко регистрируются традиционными методами.
  • Рост посещаемости
    Самый простой и понятный эффект от email рассылок- рост посещаемости сайта

До успеха всего один шаг- закажите первичную консультацию.

100% гарантия результата

ООО «ЛИСТ» создано профессионалами, имеющими более чем 10-летний опыт разработки и продвижения проектов в таких областях, как e-commerce, недвижимость, региональные инфраструктуры, реклама и маркетинг.Накопленный опыт и знания позволяют нам гарантировать достижение поставленных целей.

Через 8 месяцев

Гарантированный  рост месячного оборота по отношению к аналогичному периоду достигается не позднее чем через 8 месяцев после заключения договора.

Оплата за результат

Вы производите оплату наших услуг только после достижения оговоренных результатов.Все платежи максимально прозрачны.

Максимально безболезненно

Мы приложим все усилия в процессе перестройки процессов для того чтоб не нарушить традиции ведения бизнеса в Вашей компании

Закажите обратный звонок

Отправьте запрос

Наш менеджер свяжется с Вами и очень подробно ответит на все Ваши вопросы

©2019 ООО "Лист" - гарантированный рост оборота!

Введите данные:

Forgot your details?